Was kostet Ihre Braut- und Abendmode?
Unsere Brautmode beginnt bei 199€, Abendmode gibt es ab 99€.
Haben Sie jedes Kleid in jeder Größe von Ihrer Webseite?
Nein, leider nicht, dies wäre für kein Geschäft der Welt finanzierbar. Unsere Bilderseiten sollen Ihnen einen Gesamtüberblick über die Kollektionen der Hersteller vermitteln, ohne dafür umständlich auf die jeweilige Herstellerseite weitergeleitet zu werden. Als Europas größtes Brauthaus haben wir aber immerhin eine riesengroße Auswahl an Kleidern, die nicht zu überbieten ist, dass können wir Ihnen versprechen!
Was mache ich wenn ich unglücklich bin mit meiner Beraterin?
Sie dürfen unsere Geschäfte NIEMALS unglücklich verlassen. Der Tag an dem Sie Ihr Hochzeitskleid aussuchen soll genauso ein Erlebnis für Sie sein, wie Ihr Hochzeitstag selber. Wir versuchen diese Maxime durch viele geschulte und professionelle Beraterinnen für Sie zu verwirklichen. Sollten Sie doch einmal unglücklich mit Ihrer Beraterin sein, so zögern Sie bitte nicht und sprechen die jeweilige Abteilungsleiterin an um einen neuen Termin mit einer anderen Beraterin zu vereinbaren. Sollten Sie unzufrieden mit der Abteilungsleiterin sein, lassen Sie sich bitte von unserer Empfangsdame an der Rezeption die Telefonnummer der Geschäftsleitung geben.
Ihre Anliegen sind uns sehr wichtig.
Wann sollte ich auf Brautkleid-Suche gehen?
Da viele internationale Hersteller Lieferzeiten von bis zu 6 Monaten haben und dann auch bei vielen Brautkleidern noch kleine Änderungen anfallen, empfehlen wir Ihnen ca. 8 Monate vor Ihrer Hochzeit auf Suche zu gehen.
Muss ich unbedingt einen Termin vereinbaren, auch wenn ich nur mal schnuppern oder nach Accessoires schauen möchte?
Ja, es ist auf jeden Fall nötig für den Besuch unserer Häuser einen Termin zu vereinbaren um lange Wartezeiten, gerade in den Saisonmonaten Januar-April, im Vorfeld zu vermeiden. Sie werden dann bereits von Ihrer Beraterin erwartet.
Ich habe einen Termin vereinbart, wie gehe ich vor, wenn ich Ihr Haus betrete?
Bitte melden Sie sich bei unserer Empfangsdame an der Rezeption an, Sie wird sofort Ihre Beraterin informieren, dass Sie eingetroffen sind.
Wann und wie kann ich die neuen Kollektionen sehen?
Unsere Häuser zeigen meistens ab Mitte September, die neuen Kollektionen im Rahmen mehrerer Hausmodenschauen an verschieden Samstagen. Es werden mehrere Hersteller pro Show gezeigt, Sie haben im Anschluss an die Modenschau die Möglichkeit, sich beraten zu lassen und eine Anprobe vorzunehmen. Über die nächsten Modenschautermine informieren wir Sie laufend über unsere Webseite.
Ich habe mein Traumkleid bei Ihnen gefunden, wie geht es weiter?
Nachdem Sie Ihr Kleid gekauft haben, stehen noch einige Termine an. Zum einen ist dies die 1.Anprobe (bitte vereinbaren Sie einen separaten Termin), in der Sie Ihr Brautkleid noch einmal komplett anziehen, inklusive dem gesamten Zubehör, wie Schuhe, Schleier, Unterwäsche etc. Die Anprobe findet in einem separaten Raum oder bei einem unserer Partnerateliers statt. Eine Schneidermeisterin wird Sie dann über ggf. anfallende Änderungsarbeiten informieren und sofern Sie zustimmen auch direkt abstecken. Ebenso beantwortet Sie gerne sämtliche Fragen rund um Ihr Brautkleid und die Änderungsarbeiten. Sobald Ihr Brautkleid fertig abgesteckt ist, vereinbaren Sie mit Ihrer Schneiderin den 2. Anprobetermin. Bei diesem Termin ziehen Sie zum ersten Mal das auf Ihre Figur angepasste Brautkleid an, sollte noch etwas zu korrigieren sein, wird Ihre Schneiderin dies noch abstecken. Im Anschluss an die zweite Anprobe vereinbaren Sie mit Ihrer Schneiderin den Fertigproben-Termin, an dem Sie Ihr nun perfekt angepasstes Brautkleid ein letztes Mal anziehen. Im Normal vereinbaren Sie nach dem Fertigprobentermin einen separaten Abholtermin, der kurz vor Ihrer Hochzeit terminiert sein sollte. Sie bekommen Ihr Brautkleid frisch aufgebügelt im tadellosen Zustand, in einem blickdichten und atmungsaktiven Kleidersack, übergeben. Bitte transportieren Sie das Kleid nur liegend oder hängend.
Was sollte ich vor den Änderungsbesuchen beachten?
Bitte kommen Sie zu den Anpassungsterminen frisch geduscht um Ihr wertvolles Brautkleid zu schonen. Ebenso sollten Sie nicht mit leeren Magen kommen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie max. 2 Personen zur Anprobe mitbringen können, da unsere, sowie die Anprobe-Räumlichkeiten unserer Partner begrenzt sind.
Sind die Änderungen inklusive?
Nein, die Anpassungsarbeiten sind bei uns nicht im Preis enthalten. Sie bezahlen so nur die Arbeiten, die auch wirklich bei Ihnen anfallen und nicht einen unfairen Pauschalbetrag, der vorher großzügig bei Ihrem Brautkleid einkalkuliert wurde. Bei einem Pauschalmodell ist diejenige Braut gestraft, die z.b. nur die Länge gekürzt bekommt, während eine andere Braut nahezu das komplette Kleid geändert bekommt, das wäre Ihnen gegenüber ungerecht.
Muss ich die Änderungen bei Ihnen durchführen lassen?
Nein, Sie können Ihr Brautkleid sofort mitnehmen und bei einem Atelier Ihrer Wahl ändern lassen. Gerne empfehlen wir Ihnen unsere bundesweiten Partner.
Ich habe eine lange Anreise und habe nicht die Möglichkeit jedes Mal für die Änderungsarbeiten zu Ihnen zu kommen, was kann ich machen?
Für diesen Fall haben wir ein bundesweites Netz von vielen qualifizierten Partnerateliers, die vorher von unserem Qualitätsmanagement streng geprüft wurden. Wir vermitteln Ihnen gerne den Kontakt, sodass Sie ein Atelier in Ihrer Nähe besuchen können.
Muss ich für die Änderungen vorher einen Termin vereinbaren?
Ja auf jeden Fall. Unser Atelier und unsere bundesweiten Partner können nur nach Terminabsprache arbeiten.
Wann und zu welchen Zeiten kann ich Änderungstermine vereinbaren?
Haus Kerpen/Köln Mo-Fr. 11-19 Uhr, Sa. 9-15 Uhr | Tel-Nr. 02273 9918521
Haus München Mo-Fr. 11-17:30 Uhr, Sa. 9-15 Uhr | Tel-Nr. 089 90475580
Bei unseren bundesweiten Partnern nach Anfrage
Welche Größen führen Sie?
Wir führen ab Lager die Konfektionsgrößen 34-60, auf Anfertigung sowie Bestellung sind auch andere Größen möglich.
Handelt es sich nur um Musterkleider bei Ihnen, die nur zu bestellen sind?
Nein, Sie können viele Kleider direkt von der Stange bei uns kaufen. Nur die Bestseller halten wir uns und bestellen Sie gerne für Sie. Nach Ablauf der Saison sind auch die Bestseller zu freien Verkauf freigegeben.
Ich trage normal Konfektionsgröße 36, Sie haben mein Brautkleid aber in einer anderen Größe bestellt, wie kann dies sein?
Unsere Beraterinnen haben für jeden Hersteller eine eigene Maßtabelle, anhand deren Sie nach dem Aufnehmen Ihrer Maße, Ihre optimale Größe für den jeweiligen Hersteller ermittelt. So kann es z.B sein, dass eine deutsche Gr.36 zum Beispiel eine Gr.40 sein kann (z.B Spanien oder Italien). Bitte zögern Sie nicht, unsere Beraterinnen bei Zweifeln direkt anzusprechen. Gerne wird Ihnen auch eine Schneidermeisterin behilflich sein Ihre Fragen zu beantworten.
Ich möchte meine Satin-Schuhe nach der Hochzeit gerne einfärben lassen, geht das?
Ja, alle Satin-Schuhe von Elsa-Rainbow können je nach Wunsch eingefärbt werden. Bitte bringen Sie uns ein Stoffmuster mit der Farbe Ihrer Wahl mit. Wir schicken Ihre Schuhe dann zusammen mit dem Stoffmuster ein. Nach ca. 4 Wochen kommen Ihre Schuhe dann perfekt eingefärbt zurück. Dieser Service kostet Sie 65€.
Ich habe mein Traumkleid bei einem Hersteller gesehen, den Sie nicht führen. Können Sie es mir trotzdem besorgen?
Bitte sprechen Sie uns diesbezüglich an, es gibt auch viele ähnliche Kleider von anderen Herstellern wo oft nur ein kleines Detail anders gearbeitet ist. Wir werden alles versuchen Ihr Traumkleid für Sie zu finden.
Ich habe mein Traumkleid während eines Besuches bei Ihnen gefunden, bin aber noch unentschlossen. Kann ich es bei Ihnen reservieren lassen?
Nein, eine Reservierung ist bei uns grundsätzlich nicht möglich, auch nicht für einen Tag. Stellen Sie sich bitte vor, dass wir an so manchen Saison-Samstag hier bis zu 100 Bräute haben. Wenn jede Braut dann reservieren würde hätten wir nach einigen Samstagen bald keine Kleider mehr im Haus.
Kann ich von Ihnen ein Bild von meinem Traumkleid bekommen?
Nein, leider nicht. Wir empfehlen Ihnen dafür die jeweiligen Hersteller-Webseiten.
Wie lange dauert ein Brautmoden-Beratungstermin?
Standartgemäß planen wir für Sie zwei Stunden ein, sollte es aber doch einmal länger dauern wird Sie niemand nach Hause schicken, Sie werden solange von uns bedient wie nötig.
Wie viel Personen darf ich zum Beratungstermin mitbringen?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie aus Kapazitätsgründen max. 3 Personen Ihrer Wahl mitbringen dürfen.
Darf ich während des Beratungstermins fotografieren?
Nein, fotografieren ist erst nach dem Kauf des Kleides möglich, bzw. wenn Sie verbindlich geäußert haben das Kleid zu erwerben.
Fallen für den Beratungstermin Kosten an?
Nein, erst beim zweiten Beratungstermin ist eine Beratungspauschale in Höhe von 39€ fällig, die aber beim Kauf vom Kleid verrechnet wird.
Führen Sie auch XL- bzw. Plus-Size-Brautmode?
Ja, wir haben sogar einen eigenen XL-Shop in unseren Häusern, separat vor Blicken abgetrennt und geschützt, sodass Sie sich absolut entspannt der Wahl Ihres Traumkleides widmen können. Wir führen Brautmode bis Gr.60. Auch die kompliziertesten Änderungswünsche werden von unseren Schneidermeisterinnen umgesetzt.
Haben Sie auch Brautmode für Schwangere?
Ja selbstverständlich, es gibt von einigen Herstellern spezielle Brautkleider, extra für Ihren Babybauch. Ebenso stehen Ihnen unsere erfahrenen Schneidermeisterinnen zur Seite, die bisher jeden Babybauch unterbringen konnten.
Bieten Sie auch mehrsprachige Beratungen an?
Selbstverständlich, wir beraten Sie gerne auf Arabisch, Türkisch. Persisch, Englisch, Italienisch, Polnisch und Russisch. Ebenso bieten wir Ihnen, je nach Kulturkreis, spezielle Brautmode an.
Habe ich die Möglichkeit bei Ihnen TAX-FREE einzukaufen?
Ja, sofern Sie einen amtlich bestätigten Wohnsitz außerhalb der EU haben(z.B Schweiz, Türkei, Iran usw.). Wir arbeiten mit Global Blue zusammen. Bitte bringen Sie Ihren Ausweis mit.Mehr Infos zur Abwicklung mit Global Refund finden Sie unter http://www.globalblue.de/
Kann ich mein Traumkleid bei Ihnen finanzieren?
Ja, wir bieten Ihnen eine Finanzierung über unseren Partner, die Targobank (nur in Kerpen), an. Sie können Ihr Traumkleid in bequemen Raten bis zu 72 Monate abzahlen. Bitte bringen Sie dafür Ihre letzte Abrechung, Ihre EC-Karte sowie Ihren Personalausweis mit.
Verleihen Sie auch?
Nein, wir verleihen nicht. Bei uns werden Sie bereits ab 499€ fündig.
Kaufen Sie nach der Hochzeit mein Brautkleid wieder an?
Nein, wir kaufen nicht wieder an.
Wie kann ich mein Brautkleid bezahlen? Was für Zahlungsbedingungen haben Sie?
Neben Bargeld nehmen wir auch alle Arten von EC- bzw. MAESTRO-Karten. Kreditkarten sowie Schecks akzeptieren wir nicht.
Muss ich direkt den vollen Betrag bezahlen?
Wenn Sie Skonto oder eine Zugabe erhalten möchten (je nach Ermessen von Cecile) ist der volle Kaufpreis sofort fällig (auch bei Bestellungen, die mehrere Wochen dauern). Wenn Sie nicht genügend Bargeld oder Karten dabei haben reicht eine Anzahlung in Höhe von 50% des Kaufpreises. Der Restbetrag muss dann innerhalb von einer Woche auf unser Konto unter Angabe der Rechnungs- und Kundennummer überwiesen werden.
Sonderabsprachen und Sondervereinbarungen sind schriftlich nach Absprache mit der Geschäftsleitung möglich.
Ich habe auf meiner EC-Karte ein Tagesslimit (z.B. 1000€), was kann ich tun?
Kontaktieren Sie am besten ein paar Tage vor Ihrem Besuch Ihre Hausbank und bitten Sie diese Ihr Tageslimit für den Besuchstag zu erhöhen. Dies erfolgt in der Regel ohne Probleme
Ich habe mein Traumkleid bei Ihnen gekauft, wer erhält dadurch noch Vorteile?
Ihr Bräutigam sowie alle anderen männlichen Familienmitglieder bekommen in unserer Herrenabteilung je nach Anzug verschiedene Zugaben.
Die weiblichen Familienmitglieder erhalten 5% Nachlass auf sämtliche Artikel in unserer Abendmode bei Kauf eines Komplett-Outfits. Sondervereinbarungen sind nach Absprache mit der Geschäftsleitung möglich.
Welche Serviceleistungen bietet Cecile an?
• Kostenloser, atmungsaktiver und hochwertiger Kleidersack
• Aufbügeln Ihres Kleides/Anzuges kurz vor der Abholung
• Eigene Meisterschneiderei
• Bundesweite Partnerateliers
• Viele Hochzeitspartner unter einem Dach (Trauringe, Beautycenter, Schneiderei, Bistro/Catering)
• Kostenlose Parkplätze direkt vor dem Haus
• Klimatisierte Räume
• Mehrsprachige Beratungen
• Separate VIP-Lounges
• Großzügige Beratungs-Lounges
• TAX-Free-Shopping
• Finanzierung über Targobank möglich
• Vermittlung weiterer Hochzeitspartner
• Lager- und Versicherungsservice: Gegen eine Gebühr von 10 € wird Ihr Brautkleid bis zu einem Jahr bei uns gelagert und im Schadensfall wird bis zu 100% des Kaufpreises erstattet.
• Lieferung Ihres Kleidungsstückes via Paket- oder Kurierdienst gegen Gebühr
Ich habe mein Brautkleid woanders gekauft, kann ich es bei Ihnen ändern lassen?
Nein, wir nehmen keine Kleider aus fremden Häusern bei uns an
Ich habe mein Brautkleid woanders gekauft, brauche aber noch die passenden Accessoires, bekomme ich diese bei Ihnen?
Ja selbstverständlich, als Europas größtes Brauthaus können wir Ihnen sämtliche Accessoires der führenden Hersteller anbieten. Bitte vereinbaren Sie dafür einen Termin mit uns.
Ich möchte mein Brautkleid umtauschen, geht das?
Im Normalfall kann das Kleid nicht zurückgegeben werden. Sowohl die Braut als auch der Verkäufer investieren viel Zeit in die Wahl der perfekten Robe. Die Zukünftige Braut hat Zeitschriften gewälzt, Einkaufs-Begleiterinnen motiviert und verschiedene Hochzeits-Varianten anprobiert. Das Ergebnis: ihr Traumkleid. Das Geschäft und die Braut schließen daraufhin einen Kaufvertrag ab. Der kann mündlich, schriftlich oder per Handschlag erfolgen – er hat auf jeden Fall Gültigkeit. Rechtlich gesehen sind die Einzelhandels-Geschäfte nicht dazu verpflichtet, ein Kleid zurückzunehmen. Doch vor allem in Deutschland sind wir von H&M und anderen Handelsketten gewöhnt, das Gekaufte zwei Wochen lang umtauschen zu können. Das ist aber nur möglich, wenn der Verkaufende es ausdrücklich einräumt. Also: Es ist gesetzlich nicht vorgeschrieben. Und was ist bei einem Mangel? Dann haben die Bräute als Käufer natürlich ein Gewährleistungsrecht. Da muss man als Braut erst einmal umdenken. Doch ein Brautkleid ist auch kein Benetton-Basic-Shirt. Zum einen ist die Beratung bei Hochzeitskleidern viel zeitintensiver und persönlicher als bei den Esprit-Einheits-Hosen: Wann haben Sie dort zum letzten Mal einen Beratungstermin abgemacht? Zum anderen ist das Kleid keine Massenware. Es wird nach Ihren Wünschen angefertigt und extra importiert. Die Geschäfte erleben oft eine Art Kleider-Tourismus. Es ist für sie sehr ärgerlich, wenn Bräute mehrere Läden abklappern und Verkäuferinnen über Stunden in Anspruch nehmen, nur um schließlich das gleiche Kleid für 50 Euro günstiger ausfindig zu machen. Noch ärgerlicher sind Pseudo-Bräute, die einfach mal ein Brautkleid anprobieren wollen und ganz und gar nicht ans Heiraten denken. Verständlich, dass die Geschäfte sich dagegen absichern möchten.
Unser Tipp an alle Bräute:
Vertrauen Sie Ihrem ersten Gefühl! Sie haben sich bei der Anprobe in genau dieses Kleid verliebt – es wird bestimmt auch das richtige sein. Lassen Sie sich nicht mehr durch all die anderen Nebenbuhler-Kleider verunsichern.
Ich möchte meinen zukünftigen Ehemann gerne mitbringen, damit er auch nach einem passenden Outfit schauen kann, möchte aber nicht, dass er mich mit meinem Brautkleid sieht. Welche Möglichkeiten bieten Sie?
Die Braut- und Herrenmode befindet sich im Kerpener/Kölner-Haus auf unterschiedlichen Etagen. In Münchener Haus ist die Herrenmode separat abgetrennt. Er wird Sie also nicht zu sehen bekommen.
Warum sollte mein zukünftiger Ehemann besser zu Ihnen kommen anstatt sich im Kaufhaus ein Hochzeitsoutfit zu kaufen?
Wir können Ihren Bräutigam optimal, bis ins kleinste Detail auf Sie und Ihr Traumkleid abstimmen, da wir uns Ihr Traumkleid via unseres Computersystems anschauen können. Ebenso brauchen wir nur in unser Lager zu gehen, dort können sich unsere Herrenberater dann ein Natura-Bild von Ihrem Traumkleid machen. In ein Kaufhaus könnte Ihr Bräutigam bestenfalls nur eine kleine Stoffprobe mitnehmen, die bis auf die Hauptfarbe allerdings nicht viel von Ihrem tollen Brautkleid verrät. Bei uns genießt Ihr Bräutigam eine absolute fachmännische Beratung, von Anfang bis Ende, von Kopf bis Fuß. Unsere Herrenberater sind Hochzeitsfachmänner in Fleisch und Blut, die Ihren Zukünftigen perfekt auf Ihr Fest einkleiden.
Welche Herren-Hochzeits-Marken führen Sie?
Wir führen die deutschen Marktführer WILVORST sowie DIGEL jeweils im eigenen Shop. Ab Mitte Oktober 2008 eröffnen wir unseren KIMO-Shop- Ebenso führen wir als besondere Leckerbissen in bundesweit größter Auswahl für die modischen Herren die aus Italien stammenden Kollektionen von CARLO PIGNATELLI Cerimonia und PAL ZILERI Cerimonia. Neu bei uns, ab Oktober 2008 die KIMO-Kollektionen, ebenfalls im eigenen Shop. Ab Januar 2009 finden Sie bei uns die Cerimonia-Kollektion von Nardelli aus Italien.
Führen Sie auch normale Anzüge?
Ja, wir führen Business-Anzüge jeweils im eigenen Shop von ROY ROBSON sowie DIGEL. Beide Hersteller bieten auch Baukästen-Modelle an, bei denen die Größen bei Bedarf gemixt werden können. Im hochwertigen Business-Segment führen wir PAL ZILERI sowie CARLO PIGNATELLI.
Mein Bräutigam braucht nur noch Zubehör, findet er bei Ihnen was?
Ja. Wir haben eine immense Auswahl an Bräutigam-Zubehör wie Westen, Plastrons, Krawatten, Hemden, Manschettenknöpfe, Plastronnadeln, Gürteln, Schuhe, Kummerbund-Sets, Schleifen/Fliegen, Einstecktücher, Hosenträger und vieles mehr.
Ebenso führen wir exklusives Zubehör von CARLO PIGNATELLI und PAL ZILERI.
Mein Bräutigam hat eine komplizierte Figur, welche Größen bieten Sie an?
Wir führen die Größen 44-62, 24-30 und 90-114. Ebenso bieten wir von ROY ROBSON viele Baukästen-Modelle an, die bei Bedarf innerhalb der größen frei gemixt werden können.
Bieten Sie auch eine Maßanfertigung für meinen Bräutigam an?
Ja, über unsere Partner Corpus-Line sowie WILVORST bieten wir Maßkonfektionen an.
Wann sollte mein Bräutigam auf die Suche gehen?
Die Frühjahr/Sommer-Kollektionen von WILVORST ist ab Ende September im Hause. Ab April wird von WILVORST die etwas verkleinerte Herbst/Winter-Kollektion ausgeliefert. CARLO PIGNATELLI liefert ab Dezember aus, ROY ROBSON ist ständig aktuell.
Müssen auch die Anzüge fast immer bestellt werden?
Nein, die Herrenmode verkaufen wir bis auf die jeweiligen Bestseller immer direkt von der Stange ab. Sollte Ihr Wunschmodell nicht mehr da sein muss es nachbestellt werden.
Wie lange sind die Lieferzeiten bei den Herren, wenn das gewünschte Modell nicht mehr vorrätig ist?
WILVORST und Tziacco - 8 Wochen regulär, 4 Wochen per Express mit 15% Aufschlag,
CARLO PIGNATELLI – 8 bis 16 Wochen
ROY ROBSON – direkt ab Lager
Wie lange dauert ein Herrenmoden-Beratungstermin?
Wir planen für den Bräutigam ebenfalls zwei Stunden ein, es geht aber oft auch schneller. Sollten Sie mehr als 2 Stunden brauchen ist dies auch kein Problem für uns.
Mein Bräutigam möchte nicht die typische helle Hochzeitsweste tragen sondern viel lieber eine Ton-in-Ton-Weste passend zum Anzugoberstoff haben. Ist dies möglich?
Ja, alle WILVORST- sowie PAL ZILERI-Oberstoffe können auch als Weste verarbeitet werden. Weiterhin können Sie sich auch eine passende Krawatte oder ein Plastron fertigen lassen. Die Anfertigungszeit dauert regulär 8 Wochen(Wilvorst, Pal Zileri braucht 4 Wochen). Per Express 3 Wochen.
Ich habe meinen Wunschanzug während eines Besuches bei Ihnen gefunden, bin aber noch unentschlossen. Kann ich den Anzug reservieren lassen?
Nein, eine Reservierung ist bei uns grundsätzlich nicht möglich, auch nicht für einen Tag. Stellen Sie sich bitte vor, dass wir an so manchen Saison-Samstag hier bis zu 50 angehende Bräutigame haben. Wenn jeder dann reservieren würde hätten wir nach einigen Samstagen bald keine Anzüge mehr im Haus.

